ต้องฝืนยิ้ม ทำอย่างไรดี?

 

       นายจ้างที่ต้องการให้พนักงานยิ้มให้กับลูกค้า แม้จะต้องฝืนใจยิ้มนั้น อาจทำให้สถานะการณ์แย่ลงอีกทั้งลดผลต่อสินค้าอีกด้วย

       Brent Scott ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการ มหาวิทยาลัยมิชิแกนสเตท และ Christopher Barnes อดีตนักศึกษาปริญญาเอก ได้ร่วมกันวิจัยกลุ่มของคนขับรถเป็นเวลาสองสัปดาห์ เกี่ยวกับปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นจากการยิ้มแบบฝืนๆ ของคนขับรถ

       “ผู้จ้างมักคิดว่า การยิ้มนั้นเป็นวิธีการที่ง่ายดายในการสร้างความสัมพันธ์ แต่มันอาจไม่เป็นเช่นนั้นในกรณีที่ การยิ้มนั้นไม่ใช่การยิ้มแบบจริงใจ การยิ้มเช่นนี้สามารถแสดงความรู้สึกภายในได้ และมันจะทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง” นักวิจัยอธิบาย

      จากการศึกษานักวิจัยพบว่า ปฏิกิริยาดังกล่าวจะเด่นชัดในคนขับรถเพศหญิง

“ผู้หญิงจะแสดงออกทางสีหน้าได้ดีกว่า ซึ่งหมายถึงพวกเธอรู้สึกแย่กว่าเพศชาย และพวกเธอมักแสดงออกทางการกระทำ แต่พวกเธอจะดีขึ้นหากไม่แสดงปฏิกิริยาเหล่านั้นอย่างชัดเจนมากนัก หรือแสดงออกแบบลึกๆ ซึ่งหมายความว่าอารมณ์ของพวกเธอเริ่มดีขึ้น และพวกเธอแสดงออกน้อยลง” นักวิจัยอธิบาย

       การแสดงออกแบบลึกๆ สามารถช่วยให้อารมณ์ดีขึ้นในช่วงระยะเวลาสั้นๆ แต่นักวิจัยก็กล่าวว่า หากเราต้องทำเช่นนั้นเป็นระยะเวลานานเกินไปก็อาจทำให้ความอดทนหมดลงได้

*******

ซั่วยิ้มจาก  http://healthy.in.th